Работа сотрудников Apple с клиентами

В 2008 году компания Apple начала продажи iPhone 3G. В то же время произошли проблемы с запуском известного сервиса MobileMe, который представлял собой удалённое хранилище почты, заметок и прочей информации владельцев устройств Apple. А если у вас внезапно случилась поломка продукта эппл, вы можете заменить стекло на iphone 5 без проблем. Для этого нужно лишь обратиться в сервисный центр "Apple Garant".

Ранее при пользовании системой MobileMe рвалась связь, нарушалась работа сервера, а скорость синхронизации была невероятной низкой. Именно тогда Стив Джобс устроил разнос команде, работающей с этой системой, которые назубок знали все возможности сервиса, но не могли объяснить, почему они не реализуются. Как правило, каждый вновь назначенный вице-президент компании Apple посещал офис Джобса, где тот подробно объяснял ему, в чем состоят его обязанности. Именно поэтому в Apple до сих пор каждому сотруднику предельно четко оговорены его обязанности.

Ответственных лиц озвучивают на совещаниях, чтобы всем было понятно, к кому могут обращаться сотрудники по возникшему у них вопросу. Когда Стив Джобс оставил пост CEO, в Apple работало 60 000 человек.

ем не менее, самые важные решения организации принимал узкий круг ее руководства. Эти заседания никогда не посещали посторонние. А 90% сотрудников Apple, которые работали там во время Джобса, никогда не видели его. В мире Apple присутствуют идеальные по дизайну и комфорту магазины.

Посетители Apple Store словно погружаются в другой мир – мир Apple. Приветливые консультанты окружают потенциального покупателя заботой и вниманием. Все эти качества строго прописаны в тех инструкциях, с которыми тщательно знакомят работников магазина.

Здесь присутствует огромное количество тонкостей, которые касаются поведения сотрудников. На первое место во время приема на работу в Apple, как ни странно, работодатели компании ставят психологические качества соискателя, и лишь на второе – его техническое образование. Такая политика позволяет сделать счастливым покупателя Apple Store, который наконец-то обрел то, о чем давно мечтал.